Le soutien informatique au Québec est un des secteurs des technologies de l’information qui occupe une place essentielle dans l’économie. Le personnel technique informatique joue un rôle clé en aidant à résoudre des problèmes liés au matériel, aux logiciels ou aux systèmes de communication. Il est présent autant dans les entreprises privées que dans les organisations publiques.
Selon Guichet Emplois, ces experts peuvent travailler en centre d’appels, chez des fabricants d’équipements, dans des entreprises de développement logiciel ou encore à leur propre compte.
Par Julianie Njike, Département marketing et service à la clientèle – le 21 mai 2026
Un ralentissement après la forte croissance pandémique
La pandémie de COVID 19 a provoqué une hausse spectaculaire de la demande dans les ressources en technologies de l’information. En effet, le télétravail, le commerce électronique et la numérisation des services ont poussé les organisations à recruter massivement.
Depuis 2022, cette dynamique s’est atténuée. Le marché s’est stabilisé, puis a ralenti, autant au Québec qu’ailleurs en Amérique du Nord.
Plusieurs facteurs expliquent ce changement:
- Réduction des effectifs après les embauches massives
- Hausse des taux d’intérêt
- Ralentissement économique
- Modifications aux crédits d’impôt dans le secteur du jeu vidéo et des effets spéciaux
Ces éléments ont contribué à freiner les investissements technologiques et à réduire certaines offres d’emploi.
Des postes d’entrée plus difficiles à décrocher
Entre 2022 et 2025, l’emploi dans le secteur des TI est demeuré relativement stable, malgré un léger recul d’environ 1 %.
Derrière cette stabilité se cache toutefois une réalité plus difficile pour les jeunes personnes en emploi.
Cependant, la main d’œuvre âgée de 15 à 29 ans a été la plus touchée par la diminution des postes d’entrée. Les organisations, plus prudentes dans leurs embauches, ont souvent privilégié des profils expérimentés.
Pendant ce temps, les talents les plus aguerris ont vu leurs perspectives légèrement s’améliorer.
Cette situation accentue l’écart entre les personnes récemment diplômées qui tentent d’intégrer le marché et celles qui possèdent déjà plusieurs années d’expérience.
L’impact grandissant de l’intelligence artificielle
L’arrivée de l’IA générative, comme ChatGPT, a transformé plusieurs tâches de niveau débutant: rédaction de documents, dépannage simple, création de scripts, documentation technique.
Ainsi, certaines responsabilités autrefois confiées aux spécialistes juniors peuvent désormais être automatisées ou accélérées.
Cette évolution suscite des inquiétudes pour les personnes nouvellement diplômées, mais elle ne signifie pas la disparition des emplois en TI.
Les organisations recherchent toujours des compétences humaines essentielles:
- Communication
- Analyse
- Compréhension des besoins des utilisateurs
- Résolution de problèmes complexes
- Capacité d’adaptation
Les experts capables de maîtriser les nouveaux outils tout en conservant une approche humaine demeurent très sollicités.
Un secteur en transformation, pas en déclin
Le marché du soutien informatique traverse une période d’ajustement. Les postes d’entrée sont moins nombreux, mais les besoins en expertise demeurent bien présents.
Les personnes qui investissent dans la formation continue en cybersécurité, cloud, automatisation et IA continueront de se démarquer dans un secteur en constante évolution.
Le soutien informatique reste un domaine essentiel, mais il exige aujourd’hui plus de polyvalence, de spécialisation et d’adaptabilité qu’auparavant.
Conclusion
Le marché du soutien informatique au Québec traverse une période de transition. Malgré un accès plus limité aux postes d’entrée, le secteur continue d’évoluer rapidement et de miser sur des compétences spécialisées. Dans ce contexte, les personnes qui actualisent leurs connaissances conservent un positionnement stratégique pour répondre aux besoins émergents de l’industrie.
Le soutien informatique ne disparaît pas: il se transforme. Les spécialistes capables de s’adapter, d’apprendre et de combiner compétences techniques et humaines resteront essentiels dans l’écosystème numérique québécois.
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